Términos de uso de PetAmigos

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar PetAmigos, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones de Uso. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestra aplicación.

2. Descripción del Servicio

PetAmigos es una plataforma comunitaria diseñada para facilitar la adopción de mascotas, reportar mascotas perdidas o encontradas, conectar a usuarios con fundaciones y refugios de animales, y poner en contacto a tutores de mascotas con veterinarios y clínicas veterinarias para la gestión de citas y el seguimiento de la salud de sus mascotas.

3. Alcance y Limitaciones

PetAmigos provee el espacio tecnológico para que la comunidad animalista, fundaciones y refugios puedan compartir información, pero no actúa como rescatista ni administra directamente procesos de adopción, rescate o traslado de animales. Cada usuario y organización es responsable de sus publicaciones, acuerdos y acciones fuera de la plataforma.

4. Registro y Cuenta de Usuario

• Debe proporcionar información precisa y completa durante el registro.
• Es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta.
• Debe notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Debe ser mayor de 18 años para utilizar ciertos servicios.

5. Uso Aceptable

Usted se compromete a:

• Proporcionar información veraz sobre las mascotas publicadas.
• No publicar contenido ofensivo, ilegal o que viole derechos de terceros.
• No utilizar la plataforma para actividades comerciales no autorizadas.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual.
• No acosar, amenazar o intimidar a otros usuarios.

6. Contenido del Usuario

Al publicar contenido en PetAmigos, usted otorga una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para usar, reproducir y distribuir dicho contenido en relación con el servicio.

7. Responsabilidades

• PetAmigos actúa como intermediario y no es responsable de las transacciones entre usuarios.
• Los usuarios son responsables de verificar la información de las mascotas antes de adoptar.
• Recomendamos reunirse en lugares públicos y seguros.
• La plataforma no garantiza la exactitud de la información proporcionada por terceros.

8. Moderación de Contenido

Nos reservamos el derecho de revisar, eliminar o modificar cualquier contenido que viole estos términos o que consideremos inapropiado.

9. Terminación

Podemos suspender o terminar su acceso a la plataforma en cualquier momento, sin previo aviso, por violación de estos términos o por cualquier otra razón que consideremos apropiada.

10. Prohibición de Explotación y Abuso Sexual Infantil

PetAmigos mantiene una política de tolerancia cero frente a cualquier contenido, conducta o coordinación que promueva, facilite o encubra explotación y abuso sexual infantil. Está estrictamente prohibido cargar, compartir o solicitar material EASI dentro o fuera de la plataforma, así como enlazar a fuentes externas que contengan dicho contenido. Ante cualquier sospecha, bloquearemos la cuenta involucrada, preservaremos la evidencia pertinente y notificaremos de inmediato a las autoridades competentes y organizaciones especializadas. Los usuarios deben reportar de inmediato cualquier indicio y cooperar en las investigaciones.

11. Servicios Veterinarios y Clínicas

• El módulo veterinario permite que veterinarios y clínicas verificadas publiquen su disponibilidad, reciban reservas de citas y registren información clínica de las consultas.
• PetAmigos actúa únicamente como intermediario tecnológico: no presta servicios veterinarios ni de salud animal, no emite diagnósticos ni recomendaciones médicas, y no es responsable de la atención, diagnósticos, tratamientos ni honorarios.
• Los veterinarios y clínicas son profesionales independientes, responsables de la veracidad de sus credenciales, del cumplimiento de la normativa sanitaria y profesional aplicable, y de la atención que prestan.
• La verificación de credenciales que realiza PetAmigos no constituye garantía ni aval de la idoneidad o calidad del profesional.
• La disponibilidad o confirmación de una cita no garantiza la atención. Cada profesional o clínica puede definir sus propias políticas de cancelación, reagendamiento e inasistencia.
• En la máxima medida permitida por la ley, PetAmigos no será responsable por daños, perjuicios o consecuencias derivados de la atención veterinaria prestada por los profesionales o clínicas a través de la plataforma (incluyendo diagnósticos, tratamientos, procedimientos o reacciones adversas). Cualquier reclamo, controversia o responsabilidad relacionada con dicha atención se entenderá exclusivamente entre el tutor y el profesional o clínica correspondiente.
• La información disponible en el módulo veterinario no constituye consejo médico veterinario ni reemplaza la consulta profesional.

12. Citas Creadas por Veterinarios e Invitaciones

• Un veterinario o el personal de recepción de una clínica puede registrar una cita manualmente en nombre de una persona que aún no tiene cuenta en PetAmigos (por ejemplo, reservas telefónicas), incorporando datos de contacto básicos (nombre, teléfono y, opcionalmente, correo y RUT) y datos básicos de la mascota.
• Al hacerlo, el profesional declara contar con la autorización de la persona para registrar dichos datos con la finalidad de gestionar la cita.
• A solicitud del veterinario, PetAmigos puede enviar una invitación por correo electrónico para que la persona se una a la plataforma y vincule la cita a su cuenta y a su mascota.
• La persona puede vincular ("reclamar") una cita creada a su nombre verificando su correo electrónico, momento en el cual pasa a controlar dichos datos. Puede solicitar su corrección o eliminación según la Política de Privacidad.

1. Información que Recopilamos

• Información de registro: nombre, correo electrónico, región.
• Información de perfil: foto, biografía, preferencias.
• Información de mascotas: fotos, descripción, ubicación.
• Información de uso: interacciones, mensajes, favoritos.
• Información técnica: dispositivo, ubicación aproximada, logs.
• RUT: de veterinarios (verificación) y, cuando corresponda, de tutores en las fichas de cliente creadas por veterinarios.
• Datos clínicos de mascotas: motivo de consulta, diagnósticos, tratamientos, medicamentos, vacunas, peso, temperatura y notas registradas por el veterinario.
• Datos de citas: fecha, hora, tipo de servicio, veterinario o clínica y estado de la cita.

2. Cómo Utilizamos su Información

• Proporcionar y mejorar nuestros servicios.
• Facilitar conexiones entre usuarios.
• Enviar notificaciones relevantes.
• Personalizar su experiencia.
• Prevenir fraude y garantizar la seguridad.
• Cumplir con obligaciones legales.

3. Compartir Información

Podemos compartir su información con:

• Otros usuarios: información pública del perfil y publicaciones.
• Fundaciones: información necesaria para adopciones.
• Veterinarios y clínicas: la información necesaria para gestionar sus citas y la atención de su mascota. El historial clínico solo se comparte entre clínicas distintas con su consentimiento (ver sección 10 de esta política).
• Proveedores de servicios: para operar la plataforma.
• Autoridades: cuando sea requerido por ley.

4. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar la seguridad absoluta.

5. Sus Derechos

• Acceder a su información personal.
• Corregir información inexacta.
• Solicitar la eliminación de sus datos.
• Oponerse al procesamiento de sus datos.
• Portabilidad de datos.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento.

6. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia, analizar el uso de la plataforma y personalizar el contenido.

7. Retención de Datos

Conservamos su información mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionar servicios. Puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento.

8. Datos de Salud de Mascotas y Fichas Clínicas

• A través del módulo veterinario se registran datos clínicos de su mascota asociados a usted como tutor, con la finalidad de mantener su historial médico y permitir su seguimiento.
• Usted, como tutor, puede otorgar o revocar el acceso de veterinarios específicos al historial de su mascota desde la aplicación.
• Si una cita la atendió un veterinario respecto de una mascota aún no registrada, los datos clínicos se conservan asociados a la cita y pueden incorporarse al historial de la mascota cuando usted la vincule a su cuenta.

9. Fichas de Cliente Identificadas por RUT

• Cuando un veterinario registra una cita manual con su RUT, se crea o actualiza una ficha de cliente identificada por dicho RUT a nivel de la plataforma.
• El RUT se utiliza como identificador para evitar duplicados y reutilizar sus datos de contacto y los datos básicos de su mascota en futuras citas dentro de la plataforma.
• Al unirse a PetAmigos con el correo asociado, podrá acceder a esta ficha, controlarla y solicitar su corrección o eliminación.

10. Consentimiento para Compartir el Historial entre Clínicas

• El historial clínico de su mascota es, por defecto, privado para la clínica o el veterinario que generó cada registro.
• El historial clínico solo se comparte con otras clínicas o veterinarios de la plataforma si usted otorga su consentimiento explícito. Puede otorgarlo o revocarlo en cualquier momento.
• Sin su consentimiento, otras clínicas solo podrán ver sus datos de contacto y los datos básicos de su mascota necesarios para agendar, pero no el detalle clínico de consultas realizadas por otros profesionales.
• El tratamiento de estos datos se rige por la legislación chilena vigente en materia de protección de datos personales (Ley N.º 19.628 y sus modificaciones).

11. Cambios en la Política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de la aplicación o por correo electrónico.